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大連市搬家行業行規
發布時間:2016-10-29
   行有行規,每行每業都有是有著幾條明文規定是不能觸犯的,搬家運行業也有著行規。
   第一條:為進一步貫徹落實《大連市搬家行業運輸條例》精神,更好維護規范我市搬家運輸市場,營造良好的市場環境,保證客戶的利益,保護搬家運輸企業的合法經營利益,依照大連市搬家行業有關制定本行規行約。
   第二條:制定本行規行約的目的是以建立搬家運輸行業和企業的自律機制。規范行業、企業以及全體人員的搬運服務操作行為,提高行業整體素質,樹立搬家運輸服務業的良好形象,促進大連市搬家運輸行業的規范發展。
   第三條:大連市搬家行業會員在政府有關部門的指導下,組織實施本行規行約。
   第四條:凡從事搬家運輸企業及全體人員都應該自覺遵守本行規行約,并定期進行檢查,總結和交流,對違反本行規行約的企業,搬家專業會員有權以行業會員的名義對違規違約的企業進行通報批評、勸告、警告,對情節嚴重者建議給予行業處罰。對執行本行規行約成績突出的給予表彰和宣傳。
   第五條:提倡“文明經營,優質服務”,樹立全心全意為廣大客戶服務的思想,嚴格按照國家的法律法規經營,自覺糾正、抵制行業內不正之風,維護搬家運輸行業的文明風尚。
   第六條:嚴格遵守市場公平競爭規則,不隨意壓價爭搶貨源,提倡以誠信經營、合理交易、優質服務進行競爭。為客戶服務過程要做到:搬運收費合理評估;制定搬運方案;公司必須與客戶簽訂規范的合同并認真履行合同;搬運物品安全不損壞、遺失損壞東西要合理賠償;重約守信要求車輛、人員要按時間到位,未能按時到位的企業要及時與客戶進行溝通取得客戶的諒解。
   第七條:不斷提升服務水準,企業要經常組織稽查人員對現場作業進行抽查,定期或不定期向客戶發放搬運服務意見表,征詢服務質量意見。客戶滿意率要求在85%以上。
   第八條:企業應加強對從業人員(業務員、搬運工、駕駛員)的管理,依法行車,依規作業。一線員工在上崗前要進行培訓,每年必須接受不少于一次的操作專業技術再培訓學習,不斷提高從業人員素質。企業員工要有統一規格的服裝以便客戶的監督。
   第九條:企業要建立完善的車輛保養制度,做好每天的回場檢查和車輛的清潔,保持車輛設備技術狀況良好和整潔的車容車貌。車輛要按市交委管理部門要求規范本企業車輛的統一標識進行噴涂。
   第十條:加強團結協作,共同承擔建立維護搬家運輸市場秩序的責任。開展互學交流,共同提高管理水平。發揮行業整體優勢,樹立搬家行業品牌。不斷磋商拓展本行業經營業務范圍,制定規范標準。
   第十一條:本行規行約經大連市搬家行業會員第一次大會審議通過,自公布之日起實施。
   第十二條:本行規行約的解釋權屬大連市搬家行業會員搬家運輸專業會員,本行規行約如與國家政策法規有沖突的以國家法規為準。假如以后搬家時遇到糾紛,若協商處理不成,可到大連市人民法院起訴。

大連市搬家行業會員
大連市西崗區安達搬家服務部
2015年7月